Cuando recibas tu artículo, debes comprobarlo lo antes posible tras su recepción y siempre antes de usarlo. Tienes 30 días para devolver tu pedido bajo nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, que comienza el día de la recepción del producto. Si recibes un producto equivocado o un producto dañado, lo reemplazaremos y te reembolsaremos el costo del envío. Si probaste el producto y no estás satisfecho con él, para obtener el reembolso tendrás que:
Envíenoslo de vuelta a su cargo dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
Asegúrese de que se hayan utilizado un máximo de cuatro cápsulas, es decir, que queden al menos 4 cápsulas en el paquete On-the-Go de 4 dosis o 26 cápsulas en el paquete original de 15 dosis que devolverá.
Nuestro Departamento de Devoluciones revisa todos los productos que nos devuelven. Si tiene derecho a un reembolso, le reembolsaremos el precio total del artículo. Las devoluciones se procesan generalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de un pedido cancelado y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Reembolsaremos el importe a través del método de pago original utilizado para comprar el artículo.

Nuestra Política de devoluciones no afecta a sus derechos legales. Para obtener más información sobre sus otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido en: www.direct.gov.uk o comuníquese con Consumer Direct, el servicio de asesoramiento al consumidor financiado por el Gobierno, al 08454 04 05 06.

1. Comuníquese con nosotros a través de su cuenta a través de nuestro centro de mensajes en línea. Debe informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución único y te confirmaremos la dirección a la que debes devolver el artículo. Empaqueta el artículo de forma segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido, número de autorización único, nombre y dirección. Obtén un comprobante de envío del mensajero cuando nos envíes el artículo. El comprobante de envío no tiene ningún coste, sin embargo, sin él, es posible que no podamos procesar tu reembolso o reemplazo en el caso poco probable de que tu artículo se pierda en tránsito o si solicitas un reemplazo y el producto ya no está disponible.

3. Procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para comprar el artículo.

4. Todo artículo que haya aceptado y luego devuelva es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos el artículo de vuelta mediante un servicio de envío que le asegure el valor de los productos.

Lamentamos que hayas recibido el artículo equivocado por error. Esto no es habitual y queremos resolverlo lo antes posible. Para recibir un reembolso o un reemplazo, debes devolver el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibiste y dentro de los 14 días a partir del día en que lo recibiste. En este caso, podemos reembolsar los gastos de envío por la devolución de un artículo.

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede resultar y queremos resolverlo lo antes posible. Si cree que el artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros. Deberá indicarnos exactamente cuál es el defecto lo antes posible después de descubrirlo. Le informaremos qué hacer a continuación.

Nuestra Política de devoluciones de artículos defectuosos respeta sus derechos legales. Podemos reembolsarle los gastos de envío de la devolución de un artículo que esté dañado o defectuoso. No reembolsaremos el envío de artículos que se encuentren en buen estado de funcionamiento. Los costes de envío del artículo de vuelta dependerán del artículo y se le comunicarán una vez que se haya completado el proceso de inspección.

Lamentamos que no hayas recibido tu artículo. Esto no es habitual y queremos resolverlo lo antes posible. Para recibir un reembolso o un reemplazo, debes informarnos de que no has recibido tu artículo dentro de los 21 días a partir del día en que recibiste un correo electrónico nuestro confirmando que el artículo había sido enviado.

Si se descubre que un artículo que ha pedido está defectuoso y lo reemplazamos, tiene derecho a cancelar su pedido con respecto al producto de reemplazo dentro de los 7 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del artículo de reemplazo y recibir un reembolso. Podemos reembolsar los costos de envío por la devolución de un artículo cuando devuelva un artículo sustituto o de reemplazo que no desea conservar.

Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar los gastos de envío de la devolución de un artículo en los siguientes casos: si le enviamos el artículo equivocado, si el artículo está dañado o defectuoso, o si devuelve un artículo sustituto o de reemplazo que no desea conservar. No reembolsaremos el envío de los artículos que se encuentren en buen estado de funcionamiento. Los costes de envío del artículo de vuelta dependerán del artículo y se le comunicarán una vez que se haya completado el proceso de inspección.